Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

100 dagen geld-terug-garantie

Wij staan achter elke LunaVera-hoes. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 100 dagen na levering retourneren voor een volledige restitutie. Zonder vragen.

Voorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten hoezen vrij zijn van opzettelijke schade of buitensporig misbruik. Normaal gebruik is prima. U hoeft het niet ongebruikt of in perfecte staat terug te sturen. Zorg er alleen voor dat het niet opzettelijk is beschadigd.

Artikelen moeten waar mogelijk in hun originele verpakking worden geretourneerd. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, verpak de hoes dan stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.

Retourverzending

De kosten voor retourverzending zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan gebruik te maken van een verzenddienst met track & trace om ervoor te zorgen dat uw retourzending ons veilig bereikt. LunaVera is niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending zoekraken of beschadigd raken.

Een retour starten

Neem contact met ons op via info@lunaveracovers.com met uw bestelnummer en de reden voor retournering om een retour te starten. Wij bevestigen uw retour en verstrekken eventuele aanvullende instructies.

Retouradres: LunaVera, Ingenieur Schiffstraat 290, 7547 RD Enschede, Nederland

Zodra wij het artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw restitutie binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Omruiling

Wij bieden momenteel geen directe omruiling aan. Als u een ander ontwerp wilt, retourneer dan eenvoudig uw huidige hoes voor een restitutie en plaats een nieuwe bestelling.

2 jaar garantie

Alle LunaVera-hoezen worden geleverd met een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum. Deze dekt defecten in het stiksel of de materialen. Als u een productiefout aan uw hoes opmerkt, neem dan contact met ons op via info@lunaveracovers.com met foto's van het defect en uw bestelnummer. Wij regelen dan een vervanging of volledige restitutie zonder extra kosten voor u.

De garantie dekt geen normale slijtage door dagelijks gebruik, verkleuring door langdurige directe blootstelling aan de zon of schade door verkeerd gebruik.

Te late of ontbrekende restituties

Als u uw restitutie niet binnen 10 werkdagen na onze bevestiging heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank of betaaldienstverlener. Verwerkingstijden kunnen variëren. Als u dat heeft gedaan en uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@lunaveracovers.com en wij onderzoeken het.

De Engelse versie is het origineel.