Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Garantie de remboursement de 100 jours
Nous soutenons chaque housse de siège LunaVera. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez la retourner dans les 100 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Sans aucune question.
Conditions
Pour être éligible à un retour, les housses de siège doivent être exemptes de dommages intentionnels ou d'une utilisation abusive excessive. Une utilisation normale est parfaitement acceptable. Vous n'avez pas besoin de la renvoyer non utilisée ou en parfait état. Assurez-vous simplement qu'elle n'a pas été délibérément endommagée.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine si possible. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, veuillez emballer la housse soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité. LunaVera n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Comment démarrer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à info@lunaveracovers.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous confirmerons votre retour et vous fournirons toutes les instructions supplémentaires.
Adresse de retour : LunaVera, Ingenieur Schiffstraat 290, 7547 RD Enschede, Pays-Bas
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, votre remboursement sera traité via votre méthode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges
Nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un design différent, retournez simplement votre housse actuelle pour un remboursement et passez une nouvelle commande.
Garantie de 2 ans
Toutes les housses de siège LunaVera sont couvertes par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Celle-ci couvre les défauts de couture ou de matériaux. Si vous constatez un problème de fabrication avec votre housse, contactez-nous à info@lunaveracovers.com avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
La garantie ne couvre pas l'usure normale due à une utilisation quotidienne, la décoloration due à une exposition prolongée au soleil direct, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre confirmation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Les délais de traitement peuvent varier. Si vous avez fait cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@lunaveracovers.com et nous examinerons la situation.
La version anglaise est l'originale.